Wat is een protocol?

Een protocol is een officieel document waarin stap voor stap is vastgelegd hoe specifieke activiteiten of processen binnen een organisatie moeten worden uitgevoerd. Het is in feite een verzameling van duidelijke, bindende afspraken over de dagelijkse manier van werken.

Structuur en consistentie

Protocollen worden binnen bedrijven ingezet om kwaliteit, veiligheid en uniformiteit te garanderen. Bekende voorbeelden in de praktijk zijn een veiligheidsprotocol bij datalekken, etiquetterichtlijnen voor de klantenservice of strikte huisstijlrichtlijnen voor de marketingafdeling. Het zorgt ervoor dat iedereen binnen het bedrijf neuzen dezelfde kant op heeft staan.