Wat is een paarse krokodil?

De paarse krokodil is een Nederlandse metafoor en symbool voor doorgeschoten bureaucratie, starre regelzucht en klantonvriendelijke procedures binnen bedrijven en overheidsinstanties.

De oorsprong van de bureaucratie-metafoor

Het begrip is direct afgeleid van een iconische en prijswinnende tv-commercial van de verzekeringsmaatschappij OHRA uit 2005. In deze spot probeert een moeder een paarse opblaaskrokodil op te halen die haar dochter in het zwembad heeft laten liggen. Hoewel de krokodil overduidelijk direct achter de balie staat, weigert de zwembadmedewerker deze mee te geven; de moeder moet eerst een complex formulier invullen en de volgende dag inleveren bij een andere afdeling.

In de MKB-bedrijfsvoering herinnert de term ondernemers eraan om interne processen continu te screenen op ‘red tape’ (overbodige regels) om de klantervaring (user experience) zo soepel en klantgericht mogelijk te houden.