Wat is onboarding?

Onboarding (letterlijk: aan boord brengen) is het gestructureerde proces van het integreren, trainen en begeleiden van een nieuwe entiteit binnen een organisatie of systeem.

Twee hoofdvormen van onboarding

Binnen de MKB-bedrijfsvoering wordt de term in twee totaal verschillende contexten gebruikt:

• Employee Onboarding (HR): Het inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers na het tekenen van hun contract. Het doel is de werknemer snel bekend te maken met de bedrijfscultuur, systemen en interne processen, zodat zij effectief kunnen functioneren in hun rol.
• User/Customer Onboarding (Marketing/ICT): Het proces waarbij een nieuwe klant stapsgewijs wordt begeleid bij de eerste ingebruikname van een product, software-applicatie (SaaS) of dienst. Een goede digitale onboarding (via walkthroughs of welkomst-e-mails) verlaagt de drempel en voorkomt vroegtijdige uitval (churn).