Wat is een kritische succesfactor?

Een kritische succesfactor (afgekort als KSF of in het Engels CSF: Critical Success Factor) is een specifieke eigenschap, voorwaarde of activiteit die doorslaggevend is voor het slagen van een project, strategie of complete organisatie. Het zijn de wezenlijke onderdelen die een bedrijf absoluut goed moet doen om haar doelstellingen en missie te behalen.

Het verschil tussen KSF’s en KPI’s

Deze twee termen worden vaak door elkaar gehaald, maar ze hebben een wezenlijk andere functie:

• Kritische Succesfactor (KSF): Dit is de kwalitatieve voorwaarde voor succes. Bijvoorbeeld: ‘Een uitstekende en snelle klantenservice’.
• Key Performance Indicator (KPI): Dit is de kwantitatieve graadmeter waarmee je meet óf je die succesfactor behaalt. Bijvoorbeeld: ‘Een gemiddelde reactietijd op e-mails van minder dan 2 uur’.

Focus aanbrengen in je businessplan

Door de belangrijkste KSF’s van jouw onderneming helder te formuleren (bijvoorbeeld in je bedrijfsplan), breng je focus aan voor je hele team. Het helpt je om prioriteiten te stellen bij het toewijzen van budget en uren. Bovendien kun je bij een evaluatie achteraf haarscherp analyseren waarom een project een succes werd, of waar het juist spaak liep.