Wat is een imago?

Een imago, in de marketingwereld ook wel aangeduid als image of corporate reputation, is de totale beeldvorming die de buitenwereld heeft van een specifiek merk, product, persoon of organisatie. Het gaat hierbij niet om hoe het bedrijf zichzelf ziet, maar puur om de subjectieve perceptie, gevoelens en associaties die leven bij het algemene publiek en de doelgroep.

Een positieve reputatie is een van de meest waardevolle bezittingen van een onderneming; het bepaalt in grote mate de merkwaarde (brand value) en het commerciële succes op de lange termijn.

Verwachtingsmanagement en identiteit

Bij het bouwen van een imago is het essentieel dat de visuele identiteit en de bedrijfsvoering aansluiten bij de verwachtingen die je wilt wekken:

• Een discounter (zoals een budgetsupermarkt) kiest bewust voor een sobere presentatie en eenvoudige uitingen om het imago van de ‘goedkoopste optie’ te versterken.
• Een luxe hotelketen investeert juist zwaar in hoogwaardige materialen, een exclusieve huisstijl en een verfijnde tone of voice om een premium imago te laden.

Het uiteindelijke imago ontstaat door de optelsom van alle klantervaringen, de kwaliteit van de dienstverlening, marketingcampagnes en de gehanteerde huisstijl.