Wat is de front office?

De front office is het operationele deel van een organisatie dat verantwoordelijk is voor alle directe klantcontacten. Het fungeert als het formele visitekaartje en het primaire aanspreekpunt van een bedrijf voor de buitenwereld. Afhankelijk van het type onderneming kan de front office bestaan uit een fysieke winkelpui, een servicebalie, een telefonische helpdesk of een digitaal webcare-team.

Het verschil met de back office

De term is historisch afgeleid van de traditionele indeling van kantoorgebouwen, waarbij de klantvriendelijke afdelingen aan de straatzijde (de voorkant) zaten en de ondersteunende administratieve functies aan de achterzijde (de back office) waren gesitueerd. Tegenwoordig hoeven deze afdelingen zich absoluut niet meer op dezelfde fysieke locatie te bevinden. De front office is via CRM- en ordersystemen nauw verbonden met de databases van de back office. Hierdoor kan een servicemedewerker aan de voorkant direct inzien of een factuur is betaald of wat de actuele logistieke status van een bestelling is, wat zorgt voor een efficiënte klantervaring.