Wat is een forum?

Een forum (ook wel internetforum, webforum of discussieforum genoemd) is een interactief online platform of een specifieke sectie op een website waar gebruikers in de vorm van tekstberichten met elkaar kunnen discussiëren, informatie kunnen uitwisselen en vragen kunnen beantwoorden. Het woord stamt af van het Latijnse ‘forum’, wat oorspronkelijk verwees naar het centrale marktplein waar recht werd gesproken en burgers bijeenkwamen.

Structuur en online interactie

In tegenstelling dat realtime chatprogramma’s is een internetforum asynchroon: berichten worden geplaatst en kunnen uren, dagen of jaren later door anderen worden gelezen en beantwoord. Een forum is meestal strak opgebouwd rondom specifieke hoofdcategorieën, waarin gebruikers individuele discussies (threads of onderwerpen) kunnen starten. Binnen de marketing kan een eigen forum op een bedrijfswebsite uitstekend dienen om een actieve community rondom je merk op te bouwen en direct klantenservice-vragen organisch door de community te laten oplossen.