Wat is een chatbot-widget?

Een chatbot-widget is een klein, vaak in de hoek van een website geplaatst chatvenster waarmee bezoekers direct met een geautomatiseerde assistent kunnen communiceren. De widget wordt met een stukje code aan een website toegevoegd en is meestal altijd zichtbaar tijdens het browsen.

Wat is de functie van een chatbot-widget?

De widget biedt bezoekers een laagdrempelige manier om snel antwoord te krijgen op vragen, zonder dat ze een contactformulier hoeven in te vullen of te wachten op een e-mailreactie. Dit verlaagt de drempel tot contact en kan de conversie verhogen.

AI en de moderne chatbot-widget

Waar chatbot-widgets vroeger werkten met vaste keuzemenu’s, maken ze tegenwoordig steeds vaker gebruik van AI-taalmodellen. Hierdoor kunnen ze natuurlijke gesprekken voeren, vragen beter begrijpen en klanten gerichter doorverwijzen naar de juiste informatie of medewerker.