Wat is Bait and switch?

Bait and switch (letterlijk: lokaas en wisselen) is een misleidende en agressieve verkooptechniek die er in de basis op gericht is om potentiële klanten met een extreem aantrekkelijke, goedkope aanbieding (het lokaas of de ‘bait’) naar een winkel of webshop te lokken. Eenmaal binnen wordt het beloofde product bewust onbeschikbaar gemaakt of zwartgemaakt, met als doel de klant een alternatief product met een veel hogere winstmarge te verkopen (de wissel of de ‘switch’).

Een klassiek voorbeeld uit de praktijk

Denk aan een elektronicazaak die in een folder groots adverteert met een hypermoderne televisie voor een absolute bodemprijs. Wanneer geïnteresseerde consumenten specifiek naar deze aanbieding vragen, meldt de verkoper dat het model helaas ‘net is uitverkocht’ of dat de beeldkwaliteit eigenlijk heel erg tegenvalt. Vervolgens wijst de verkoper de klant direct op de superieure voordelen van een nét iets luxer model dat wel op voorraad is, waardoor de klant verleid wordt om aanzienlijk meer geld uit te geven dan gepland.