Korento: Strategische begeleiding voor digitale transformatie

Korento, een gerenommeerde dienstverlener in HR, salarisadministratie en financiële services, zocht naar strategische begeleiding om haar digitale strategie te versterken. De uitdaging was niet alleen om een toekomstbestendige website te ontwikkelen, maar ook om de online aanwezigheid te optimaliseren en klantgerichte functionaliteiten te integreren. Met hulp van SYcommerce, onder leiding van Jerry van Leeuwen, werd een uitgebreide strategische roadmap ontwikkeld.

Uitdagingen en doelstellingen

Korento stond voor de uitdaging om haar online aanwezigheid te moderniseren en beter aan te laten sluiten bij de behoeften van verschillende doelgroepen. De belangrijkste uitdagingen waren:

Gebrek aan gebruiksvriendelijke functionaliteiten: Klanten ervoeren obstakels bij het navigeren en gebruik van de bestaande website.
Beperkte digitale branding: Het ontbrak aan een duidelijke online identiteit en consistente uitstraling.
Schaalbaarheid en integraties: De website moest klaar zijn voor groei en naadloze integratie bieden met bestaande systemen zoals HR- en financiële tools.

De doelstellingen van het project waren:

Het creëren van een gebruiksvriendelijke, schaalbare en visueel aantrekkelijke website.
Het integreren van klantgerichte tools zoals een my-account-functionaliteit en geavanceerde zoekopties.
Het versterken van Korento’s digitale identiteit en merkwaarde.

De aanpak

SYcommerce begeleidde Korento door een gestructureerd strategisch proces dat bestond uit de volgende stappen:

Workshops en persona-ontwikkeling: Tijdens interactieve workshops werden klantsegmenten in kaart gebracht door middel van gedetailleerde buyer persona’s, zoals Jolanda en Leonie. Deze persona’s hielpen om de specifieke behoeften, frustraties en doelen van verschillende klantgroepen te begrijpen.
Analyse en roadmap: Op basis van de persona’s en een uitgebreide webscan werd een strategische roadmap opgesteld. Dit plan omvatte verbeteringen in usability, functionality en stylability, gericht op een betere klantreis.
Conceptontwikkeling: Een moodboard en functioneel ontwerp werden ontwikkeld om de gewenste uitstraling en structuur van de website te bepalen. Daarbij werd aandacht besteed aan branchespecifieke eisen zoals zorg, overheid en bedrijfsleven.
Toekomstgerichte oplossingen: Naast de huidige verbeteringen werd ook rekening gehouden met toekomstige uitbreidingen zoals een chatbox, geïntegreerde keuzehulpen en klantgerichte tools zoals Topdesk.

Resultaten

Dankzij de strategische begeleiding van SYcommerce en Jerry van Leeuwen heeft Korento een duidelijke digitale koers uitgezet. De belangrijkste resultaten omvatten:

Verbeterde digitale ervaring: De nieuwe strategie zorgde voor een website die gebruiksvriendelijker, aantrekkelijker en efficiënter is.
Verhoogde klantgerichtheid: Tools zoals gepersonaliseerde dashboards en geoptimaliseerde contactopties versterkten de relatie met klanten.
Duurzame groei: De roadmap biedt Korento een solide basis voor toekomstige innovaties en uitbreidingen.

Conclusie

Deze case illustreert hoe strategische begeleiding niet alleen helpt bij het oplossen van huidige uitdagingen, maar ook een fundament legt voor langdurige digitale transformatie. Dankzij een gestructureerde aanpak en de expertise van SYcommerce is Korento beter gepositioneerd om haar klanten optimaal te bedienen en haar online impact te vergroten.

Korento: Strategische begeleiding voor digitale transformatie