Wijngaard Kaas is een gerenommeerd familiebedrijf in Nederland dat
hoogwaardige kaassoorten produceert, waaronder de populaire Reypenaer. Het bedrijf focust op kwaliteit en traditioneel vakmanschap en bedient zowel B2B- als B2C-klanten wereldwijd. Om haar marktaandeel te vergroten en de digitale klantbeleving te optimaliseren, besloot Wijngaard Kaas een nieuw e-commerceplatform te implementeren. Het doel was om een gebruiksvriendelijke, snelle, en schaalbare online ervaring te bieden voor zowel zakelijke partners als consumenten.

Strategie en Doelen

Wijngaard Kaas wilde een persoonlijke en klantgerichte benadering
om hun producten online aan te bieden, waarbij toegevoegde waarde en kennis centraal staan. De online strategie richtte zich op zowel het B2B-segment met grote afnemers als het B2C-segment voor particulieren en kleinschalige retailers. Voor de B2B-klant waren vooral aspecten als overzichtelijke bestelprocessen, voorraadbeheer en klantaccounts belangrijk, terwijl de B2C-klant juist gebruiksvriendelijke navigatie en inspirerende content verwachtte.

Customer Journey en Persona’s

Een belangrijk onderdeel van de implementatiebegeleiding was het definiëren van de customer journey en de bijbehorende buyer persona’s. Het doel was om de klantbehoeften beter te begrijpen en deze direct te vertalen naar het e commerceplatform. Voorbeelden van persona’s waren de B2B- inkoopmanager die zoekt naar betrouwbaarheid en efficiëntie, en de delicatessenwinkelhouder die waarde hecht aan kwaliteit en exclusieve producten. Door deze persona’s te ontwikkelen, kon het platform worden afgestemd op de specifieke wensen en eisen van diverse klantgroepen​.

Implementatie en UX-design

Tijdens de implementatie werd een gebruiksvriendelijke
interface ontworpen, waarin de huisstijl van Wijngaard Kaas en de branding van Reypenaer sterk naar voren kwamen. Het UX-design zorgde voor een consistente klantreis voor de zakelijke klant, waarbij klanten snel toegang hadden tot producten, promoties en informatie. Het platform werd bovendien mobiel geoptimaliseerd om een consistente beleving te bieden op alle apparaten​.

Livegang en Ondersteuning

Na een periode van grondige testing werd de livegang zorgvuldig gepland. De livegang werd ondersteund door een team van SYvommerce en CloudSuite, zodat eventuele problemen snel konden worden opgelost. Na de livegang werd
het project overgedragen aan het supportteam, dat continu klaarstaat om Wijngaard Kaas te ondersteunen bij het optimaliseren van de klantervaring en het toevoegen van nieuwe functionaliteiten.

Resultaat en Lessen

De implementatie van het nieuwe e-commerceplatform stelt Wijngaard
Kaas in staat om de B2B-markt effectief te bereiken. Klanten kunnen nu moeiteloos bestellingen plaatsen en profiteren van een breed aanbod aan producten. Dit project toont het belang aan van een gedegen implementatiebegeleiding en een op maat gemaakte klantreis.