Hoe een keuzehulp de juiste bescherming op de juiste plek bracht

JekaShop is specialist in producten voor de inrichting van magazijnen, werkplaatsen en logistieke omgevingen. Eén van de productgroepen met veel variatie en technische overwegingen is aanrijdbeveiliging. Ondanks een breed assortiment zagen we dat veel klanten twijfelden over de juiste keuze, met als gevolg: veel klantvragen en tijdrovende offerteprocessen.

De uitdaging

Het kiezen van de juiste aanrijdbeveiliging bleek voor veel klanten complexer dan verwacht. Er zijn meerdere vormen, verschillende toepassingsgebieden (binnen of buiten), en de benodigde onderdelen zijn niet altijd vanzelfsprekend.

Medewerkers van JekaShop besteedden hierdoor veel tijd aan het stellen van aanvullende vragen bij offerteaanvragen, terwijl klanten vaak niet precies wisten wat ze nodig hadden of waar ze op moesten letten.

De keuzehulp

Om klanten efficiënter te begeleiden, ontwikkelden we samen met Qonfi een interactieve keuzehulp. Deze tool stelt gerichte vragen over de situatie van de klant, zonder onnodige complexiteit. Zo ontstaat stap voor stap een voorstel op maat, afgestemd op de toepassing en omgeving.

De keuzehulp vraagt onder andere:

• Waar wordt de aanrijdbeveiliging geplaatst (binnen of buiten)?
• Wat voor ruimte is het (bijv. magazijn, parkeergarage, voedingsmiddelenomgeving)?
• Wat moet er beschermd worden (bijv. machines, muren, personen)?
• Wat voor type verkeer is aanwezig (voetgangers, palletwagens, heftrucks)?
• Welke vorm moet de beveiliging hebben en hoeveel hoeken zijn er?
• Hoe lang zijn de lengtes tussen de hoeken?
• Zijn er doorgangen nodig? Zo ja, hoeveel?
• Wil de klant bevestigingsmateriaal zoals keilbouten direct meebestellen?

De antwoorden zorgen ervoor dat het aanbod direct wordt gefilterd op de juiste combinatie van producten en dat er automatisch een passende offerte gegenereerd kan worden.

Zichtbaarheid en optimalisatie

De keuzehulp is in eerste instantie geplaatst op de productpagina’s van de aanrijdbeveiliging. Later is ook de button op deze pagina’s geoptimaliseerd, om het gebruik verder te stimuleren. Er zijn plannen om de tool ook op de categoriepagina te tonen, zodat bezoekers al eerder in het proces geholpen worden.