> Cases >
Deurgrepenwinkel.nl is dé specialist in deurbeslag voor keukens, meubels en interieur.
Met een ruim assortiment aan stijlen, maten en afwerkingen helpen we dagelijks klanten hun interieur een persoonlijke touch te geven. Toch bleek dat het kiezen van de juiste deurgreep vaak lastiger is dan gedacht.
Daarom ontwikkelden we een gebruiksvriendelijke keuzehulp die klanten stap voor stap begeleidt naar de perfecte greep.
De uitdaging
Of je nu je keuken wilt vernieuwen of je meubels een upgrade wilt geven: de juiste deurgreep maakt het verschil. Maar waar begin je als er honderden opties zijn in kleur, materiaal, maat en afwerking?
Klanten liepen vaak vast bij het bepalen van de juiste steekmaat of twijfelden tussen ronde of hoekige vormen. Ook werd duidelijk dat veel bezoekers niet wisten welk materiaal het best past bij hun situatie.
Om die keuzestress weg te nemen, ontwikkelden we een keuzehulp die intuïtief werkt en gericht advies geeft op basis van de persoonlijke voorkeur van de klant.
De keuzehulp
De keuzehulp stelt precies de vragen die ertoe doen, zonder onnodige stappen of ingewikkelde termen. Hierdoor wordt het eenvoudiger om door het grote aanbod te navigeren. De klant maakt achtereenvolgens keuzes op basis van de volgende vragen:
- Naar welk type product ben je op zoek? (bijv. deurgreep, deurknop, profielgreep)
- Welke kleur deurgreep zoek je? (zwart, messing, staal, etc.)
- Welk materiaal is geschikt voor jouw situatie? (bijv. RVS, hout, leer)
- Hoeveel ruimte zit er tussen de huidige boorgaten? (steekmaat zoals 96 mm, 128 mm, etc.)
- Hoe moeten de deurgrepen afgewerkt zijn? (rond of hoekig)
Door deze logische opbouw filteren we het aanbod razendsnel tot de grepen die écht aansluiten bij de wensen en situatie van de klant. Het resultaat? Minder keuzestress, hogere klanttevredenheid én een hogere conversie op onze productpagina’s.
Zichtbaarheid keuzehulp
Om klanten op het juiste moment te helpen bij hun keuze, tonen we de keuzehulp op strategische plekken binnen onze webshop. We zijn gestart met plaatsingen op:
- de homepage: om bezoekers direct bij binnenkomst te begeleiden
- de categoriepagina: tussen de producten, waar de keuze vaak begint
Toch merkten we dat het gebruik van de tool in eerste instantie beperkt bleef.
Daarom hebben we besloten ook een knop toe te voegen op de productpagina’s. Zo kunnen klanten die nog twijfelen op het laatste moment alsnog de hulp inschakelen. Dit leidde tot een duidelijke toename in gebruik van de keuzehulp.
In de volgende paragraaf zullen we de resultaten hiervan delen!
Het resultaat
De keuzehulp op Deurgrepenwinkel.nl laat direct zijn waarde zien.
In de periode na de introductie steeg de conversieratio met 7% vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Klanten vonden sneller wat ze zochten en haakten minder snel af tijdens het keuzeproces.
Ook aan de servicekant zagen we resultaat: het aantal klantvragen via Zendesk daalde met 13%. Doordat veel twijfels nu al tijdens het doorlopen van de keuzehulp worden opgelost, hoeven minder klanten contact op te nemen voor advies.
Een duidelijke verbetering in conversie én een lagere druk op de klantenservice.
De keuzehulp heeft voor Deurgrepenwinkel zowel de CRO verbetert als het aantal klantvragen vermindert.
7% hogere CRO
13% minder tickets