Over Oosterberg

Oosterberg is een toonaangevende elektrotechnische groothandel in Nederland met een uitgebreid assortiment producten, gericht op zowel installateurs als particuliere klanten. Het bedrijf heeft een sterke focus op service en betrouwbaarheid, wat hen tot een vertrouwde partner maakt binnen de elektrotechnische sector. Met de toenemende vraag naar een flexibele, klantgerichte online omgeving besloot Oosterberg hun e-commerceplatform te vernieuwen om beter in te spelen op de behoeften van hun diverse klantenbestand​.

Uitdaging en Doelstellingen

De bestaande webshop van Oosterberg was vooral gericht op professionele
installateurs, terwijl er een groeiende behoefte ontstond om ook particulieren en
opkopers beter te bedienen. Oosterberg wilde een platform opzetten dat een breed scala aan producten overzichtelijk presenteert en klantgerichte functionaliteiten biedt, zoals voorraadbeheer en kortingen. De doelen waren het creëren van een gebruiksvriendelijke omgeving die de klantreis optimaliseert, het aanbieden van veilingmogelijkheden voor oude voorraden, en het integreren van geavanceerde marketingopties om nieuwe doelgroepen aan te trekken.

Keuzeproces en CMS-opties

Het proces om het juiste CMS en de implementatiepartner te selecteren begon met een uitgebreide analyse van de behoeften van verschillende klantgroepen, zoals installateurs, doe-het-zelvers en opkopers. Tijdens deze fase werden persona’s ontwikkeld om de klantreis beter af te stemmen op de specifieke eisen van elk segment. Het selectieproces omvatte een RFP waarin de CMS-leveranciers en implementatiepartners hun oplossingen presenteerden. Uiteindelijk koos Oosterberg voor een platform dat niet alleen schaalbaar was, maar ook flexibel genoeg om functies zoals veilingmogelijkheden en personalisatie te ondersteunen.

Projectstructuur en Fasen

De implementatie werd opgedeeld in meerdere fasen om een stabiele en continue overgang naar het nieuwe platform te waarborgen:

1. In deze fase werd een basisversie van de webshop opgezet, waarin de
   kernfunctionaliteiten van het oude platform werden overgenomen en verbeterd. Dit omvatte onder meer de productcatalogus, orderverwerking en eenvoudige klantaccounts, zodat de klanten al een consistente ervaring hadden.
2. De tweede fase richtte zich op het toevoegen van specifieke klantgerichte functies, zoals de integratie van voorraadbeheer en een gebruiksvriendelijke zoekfunctie. Daarnaast werd een outlet-sectie opgezet voor opkopers en consumenten, met speciale kortingen en veilingopties om oude voorraad effectief te verkopen.
3. In deze fase werden geavanceerde marketingtools en personalisatiefuncties toegevoegd. Zo konden installateurs en andere klanten nu gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen, terwijl een segment-gebaseerde marketingstrategie zorgde voor gerichte advertenties. Verder werd een koppeling gemaakt met Google Merchant Center en marketplaces, waardoor producten van Oosterberg breder beschikbaar werden voor een divers publiek​.

Resultaat en Lessen

Het nieuwe e-commerceplatform biedt Oosterberg een schaalbare en
toekomstbestendige oplossing die niet alleen hun bestaande installateurs optimaal bedient, maar ook toegankelijk is voor opkopers en particulieren. Door het uitgebreide keuzeproces en de fasering in de implementatie kon Oosterberg een gebruiksvriendelijk platform realiseren dat de klantreis van verschillende doelgroepen ondersteunt en optimaliseert. Dit project toont aan hoe een goed doordachte CMS- en partnerkeuze niet alleen bijdraagt aan operationele efficiëntie, maar ook de flexibiliteit biedt om te groeien en nieuwe markten aan te boren​.