Favorite Gifts, een internationale speler in de promotionele artikelenmarkt, stond voor de uitdaging om een CMS-platform te kiezen dat niet alleen voldeed aan de huidige eisen, maar ook schaalbaar was voor toekomstige groei. Met een complexe organisatie en verschillende klantsegmenten was een gestructureerde aanpak essentieel om de juiste keuze te maken.

Uitdaging en doelstellingen

Het bestaande platform voldeed niet meer aan de behoeften van Favorite Gifts. De belangrijkste uitdagingen waren:

• Beperkte functionaliteit: Het platform bood onvoldoende mogelijkheden om klanten gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
• Gebrek aan integratie: Er waren beperkingen in de koppelingen met ERP- en CRM- systemen.
• Toekomstbestendigheid: Het platform was niet schaalbaar en moeilijk te onderhouden, wat groei in de weg stond.

De doelstellingen van het project waren:

• Het selecteren van een CMS-platform dat flexibel, schaalbaar en gebruiksvriendelijk is.
• Het vinden van een implementatiepartner die een strategische samenwerking kon bieden.
• Het neerzetten van een roadmap voor een succesvolle implementatie en adoptie.

De aanpak

SYcommerce, onder leiding van Jerry van Leeuwen, begeleidde Favorite Gifts door een gestructureerd proces voor partner- en pakketkeuze. Dit proces bestond uit verschillende fasen:

• Behoefteanalyse: Tijdens workshops en sessies werden de functionele en technische eisen van het platform gedefinieerd. Buyer persona’s en customer journeys werden in kaart gebracht om de wensen en behoeften van eindgebruikers beter te begrijpen.
• Platformvergelijking: SYcommerce analyseerde verschillende CMS-oplossingen op criteria zoals gebruiksvriendelijkheid, integratiemogelijkheden, en licentiekosten. Er werden benchmarks gemaakt om de beste oplossing te selecteren​(Favorite Logistics.
• Partnerselectie: Er werd een RFQ-proces uitgevoerd waarbij potentiële implementatiepartners werden beoordeeld op basis van hun expertise, referentiecases en technische vaardigheden. Dit proces omvatte presentaties en BAFO’s.
• Roadmap: Een gedetailleerd plan werd opgesteld om de implementatie soepel te laten verlopen. Dit omvatte tijdlijnen, mijlpalen en duidelijke verantwoordelijkheden.

Resultaten

De gekozen oplossing bood Favorite Gifts:

• Verbeterde functionaliteiten: Een flexibel en schaalbaar CMS dat aansluit bij de behoeften van verschillende klantsegmenten.
• Efficiënte integraties: Naadloze koppelingen met interne systemen, wat resulteerde in gestroomlijnde processen.
• Gebruiksvriendelijkheid: Een intuïtieve interface die het beheer van content vereenvoudigt voor het interne team.

Conclusie

Deze case laat zien hoe een gestructureerd proces voor partner- en pakketkeuze bedrijven kan helpen om niet alleen technische uitdagingen op te lossen, maar ook strategische doelen te behalen. Favorite Gifts is nu beter gepositioneerd om klanten efficiënter te bedienen en in te spelen op toekomstige marktkansen.