Beurtvaartadres: Digitale innovatie in logistieke processen

Beurtvaartadres is een onafhankelijke belangenorganisatie die zich richt op het faciliteren van efficiëntie binnen logistieke processen. Met een breed scala aan (digitale) vervoersdocumenten en communicatiemiddelen bedient Beurtvaartadres kleine en middelgrote verladers en vervoerders. Om de gebruikerservaring te verbeteren en de adoptie van haar online platform te verhogen, besloot Beurtvaartadres destijds haar bestaande webshop te moderniseren en verder te ontwikkelen​.

Uitdaging en doelstellingen

De webshop, die draaide op Microsoft Commerce Server 2007, voldeed niet meer aan de moderne eisen. Beurtvaartadres stond voor uitdagingen zoals een verouderd platform, beperkte gebruiksvriendelijkheid en onvoldoende functionaliteiten om klanten optimaal tebedienen. Het doel was destijds om een gebruiksvriendelijke, schaalbare en toekomstbestendige webshop te ontwikkelen, die voldeed aan de verwachtingen van zowel bestaande als nieuwe klanten.

Keuze voor partner en technologie

SYcommerce leidde het RFP-traject om een geschikte partner te selecteren. Dit proces omvatte een gedetailleerd functioneel ontwerp en een uitgebreide offerte-aanvraag. De focus lag op het vinden van een partij die niet alleen technische expertise had, maar ook een visie voor toekomstige ontwikkelingen kon bieden​.

Proces en fasering

Het traject werd destijds in meerdere fasen opgedeeld:

1. Analysefase: Er werd een uitgebreide analyse uitgevoerd van gebruikersbehoeften
   en technische vereisten, inclusief een webscan en expert review​.
2. Partnerselectie: Een longlist werd opgesteld, voorstellen werden geëvalueerd, en uiteindelijk werd er een weloverwogen keuze voor een partner gemaakt​).
3. Implementatie: De migratie van het huidige systeem naar een verbeterd platform werd uitgevoerd, inclusief optimalisaties in zoekfunctionaliteit en integraties met bestaande systemen zoals SAP​.

Functionaliteiten en toegevoegde waarde

De vernieuwde webshop bood destijds een verbeterde gebruikerservaring, met duidelijke navigatie, consistente productweergave, en uitgebreide zoek- en filteropties. Belangrijke toevoegingen waren personalisatie op basis van klantprofielen, realtime updates, en geoptimaliseerde bestelprocessen. Het platform was ontworpen om te voldoen aan de eisen van moderne gebruikers, met een focus op efficiëntie en toegankelijkheid​.

Resultaat en conclusie

De vernieuwde webshop resulteerde in een verbeterde klanttevredenheid en verhoogde conversiepercentages. Door te investeren in een moderne digitale oplossing verstevigde Beurtvaartadres zijn positie als leider in logistieke diensten en legde het de basis voor toekomstige groei. Deze case benadrukte destijds het belang van strategische innovatie en een klantgerichte aanpak in een snel veranderende digitale wereld.