Begeleiding naar een nieuwe webshop voor Polycall

Projectoverzicht

Polycall, een technische groothandel met een breed assortiment aan producten voor de professionele markt, had de ambitie om een nieuwe webshop te realiseren die beter aansloot bij de wensen van hun klanten en interne operationele behoeften. De bestaande webshop kende beperkingen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, personalisatie en efficiëntie, wat aanleiding gaf tot de zoektocht naar een modern platform dat deze beperkingen kon aanpakken. Het traject richtte zich specifiek op analyse, ontwerp en functionele begeleiding, waarbij de daadwerkelijke ontwikkeling van het platform geen onderdeel uitmaakte van dit traject.

Analyse en benchmarking

Het begeleidingstraject startte met een grondige analyse van de huidige webshop en een benchmarkstudie van concurrenten zoals Rexel, Technische Unie, Conrad en Eriks. Door de sterke en zwakke punten van deze bedrijven in kaart te brengen, kreeg Polycall een helder beeld van wat mogelijk was op het gebied van productweergave, gebruiksgemak en klantspecifieke functionaliteiten. Elementen zoals productvergelijking, voorraadinformatie en offertes op maat werden geïdentificeerd als belangrijke verbeterpunten.

Ontwerp en wireframes

Op basis van de analyse werden wireframes ontwikkeld voor essentiële pagina’s, waaronder de homepage, categoriepagina’s, productpagina’s en het offerte- aanvraagproces. Deze wireframes dienden als blauwdruk voor de toekomstige webshop en gaven alle betrokkenen een visuele referentie. Belangrijke functionaliteiten, zoals een chatbot en een verbeterde zoekfunctie, werden opgenomen in het ontwerp om de klantbeleving te optimaliseren. Aanpassingen specifiek afgestemd op Polycall, zoals een uitgebreid offerte-aanvraagproces en een ‘vraag het aan Polly’ sectie voor klantondersteuning, werden ook verwerkt.

Keuze van functionaliteiten en modules

Tijdens het begeleidingstraject lag de nadruk op de selectie van modules en
functionaliteiten die de operationele efficiëntie van Polycall konden verbeteren. Er werd gekozen voor modules zoals voorraadbeheer, klantbeheer en een uitgebreide offertetool. Daarnaast werden personalisatie-opties toegevoegd, zodat klanten producten en aanbiedingen kunnen zien die voor hen relevant zijn. Ook werd de mogelijkheid onderzocht om klanten hun winkelmand te laten downloaden als Excel of CSV, wat handig is voor hun inkoopproces.

Testen en optimalisatie

Hoewel de daadwerkelijke bouw van de webshop buiten de scope viel, werden de wireframes en ontwerpen tijdens dit traject getest op gebruiksvriendelijkheid en technische haalbaarheid. Feedback van kerngebruikers werd verzameld en verwerkt in verdere optimalisaties van de ontwerpen, met een focus op navigatiegemak, een intuïtief winkelmandproces en een betrouwbaar offerte-aanvraagproces. Deze testen zorgden ervoor dat het platformontwerp goed was afgestemd op de wensen en behoeften van Polycall en hun klanten​.

Resultaat van de begeleiding

De begeleiding naar de nieuwe webshop resulteerde in een ontwerp en functionele structuur die Polycall helpt om een verbeterde online service te bieden aan hun klanten. De nieuwe webshop combineert een modern design met functionaliteiten die de klantreis ondersteunen en het bestelproces efficiënter maken. Dit traject heeft een solide basis gelegd voor de verdere ontwikkeling en implementatie van een platform dat klaar is voor groei en uitbreiding van het productaanbod van Polycall.