Begeleiding naar een Geoptimaliseerde Webshop voor Kruidvat

Projectoverzicht

Kruidvat, onderdeel van AS Watson, zocht naar een verbeterde online winkelervaring die de merkidentiteit versterkt en aansluit bij de verwachtingen van hun brede klantenbestand. Het begeleidingstraject was gericht op het optimaliseren van de gebruikerservaring op de homepage en het verbeteren van de navigatie en vindbaarheid van producten. Er werd een gestructureerde aanpak gevolgd waarbij diverse afdelingen samenwerkten om tot een gedeelde visie te komen zonder concrete implementaties uit te voeren.

Analyse en stakeholder betrokkenheid

Het begeleidingstraject van SYcommerce begon met een uitgebreide analyse van de huidige webshop, gericht op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en de esthetiek van de site. Door middel van stakeholderanalyses en workshops werden relevante afdelingen zoals eCommerce, Marketing, en Techniek nauw betrokken om te begrijpen welke wensen en behoeften zij hadden ten aanzien van de webshop. Deze samenwerking zorgde voor een breed draagvlak en creëerde een gezamenlijke basis voor de gewenste veranderingen​.

Workshop en data-inzichten

Tijdens de workshops, met als thema Let’s Talk Data, werd ingegaan op hoe online en offline klantgedrag inzichten kan bieden voor website-aanpassingen. Deze sessies richtten zich op het verzamelen van input van verschillende afdelingen over wat werkt en wat verbeterd kon worden. Door meetbare inzichten te gebruiken, kon Kruidvat veranderingen afwegen op basis van zowel interne verwachtingen als klantgedrag, zoals het gebruik van bepaalde categorieën en de impact van merkafbeeldingen​.

Ontwikkeling van een backlog

Op basis van de input uit de workshops werd een gedetailleerde backlog opgesteld om prioriteiten te stellen voor toekomstige optimalisaties van de homepage en andere belangrijke secties van de webshop. Deze backlog werd gevuld met specifieke verbeterpunten, waaronder design- en gebruiksvriendelijkheidsvoorbeelden van andere webshops, die Kruidvat konden helpen bij het vormen van een visueel aantrekkelijke en functionele website​.

Focus op gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit

Gedurende de workshops en backlog-sessies lag de nadruk op de balans tussen stijl (stylability) en functionaliteit. Hierbij werd de site geëvalueerd op aspecten als gebruiksgemak en interactie. Voorbeelden van andere succesvolle e-commerce websites werden geanalyseerd, waarbij gekeken werd naar hoe deze voorbeelden bijdragen aan de klantbeleving en navigatiegemak. Dit leidde tot aanbevelingen over de beste manier om klanten door de website te begeleiden en drempels te verwijderen​.

Resultaat van de begeleiding

Het begeleidingstraject resulteerde in een uitgebreide set aan inzichten en
aanbevelingen voor Kruidvat om hun webshop verder te optimaliseren. Deze aanpak legde de basis voor een potentiële verbetering van de online winkelervaring, met duidelijke richtlijnen voor verdere stappen. De nadruk op samenwerking tussen afdelingen en datagestuurde besluitvorming heeft Kruidvat voorbereid om, in toekomstige optimalisaties, de klanten een gebruiksvriendelijke en inspirerende shopervaring te bieden​.