Conversieratio groeit met 47% voor Glasdiscount

Glasdiscount is de grootste online glasleverancier van Nederland. Ze houden zich al meer dan 13 jaar (!) bezig met de online verkoop van glas, glasbenodigdheden, bouwmaterialen en kozijnen. Ze zijn de eerste full-service internet glasgroothandel van Nederland waar de particulier zelf glas op maat kan bestellen. Dit kan een klein ruitje zijn of een groot project.

Wanneer je de eerste bent op een technische markt kom je voor verschillende uitdagingen te staan; als online partner helpen wij Glasdiscount onder andere bij de optimalisatie van het aantal conversies.

De uitdaging

Glasdiscount is ontstaan vanuit het bouwbedrijf Geerdink Bouwkundige Service. Daarmee stond er een echte vakman aan het roer. Het probleem is in dat geval echter vaak dat een vakman vaktaal spreekt. Daarmee was het voor ons duidelijk; we moeten zorgen dat de website begrijpelijker wordt voor de consument wordt.

Onze strategie

Onze conversie optimalisatie strategie hangen wij veelal op aan de piramide van Maslow die geüpdatet werd door Bryan Eiseberg om deze toe te kunnen passen op websites. We hebben de piramide hieronder weergegeven.

Uit de initiële analyse was reeds gebleken dat de nadruk zou liggen op de toegankelijkheid en de gebruiksvriendelijkheid van de website. 

Functioneel

In de eerste fase controleerden we in welke mate alles werkte op de website. Zo werden de nodige foutcodes opgelost welke ook direct een positieve impact hebben gehad op de posities in de SERP.

Daarnaast werd de functionaliteit van buttons, het menu en het afrekenproces doorgelopen op mogelijke fouten.

Toegankelijkheid

De eerste grote winst behaalden we door de implementatie van een nieuw menu. Glasdiscount heeft een groot assortiment met meer dan 3.000 producten. Het juiste product vinden vereist in dat geval een goede navigatiestructuur.

Naar aanleiding van tientallen klantvragen kwamen we er achter dat klanten momenteel moeite hadden om het juiste product te vinden. Met name het feit dat producten erg op elkaar lijken zorgt voor veel verwarring; want wat is nou het verschil tussen HR++ en HR+++ glas?

Op basis van alle feedback die wij ontvangen van klanten werd er een nieuw menu gelanceerd.

Een ander punt waar we veel impact mee maakten was de implementatie van een nieuwe zoekfunctionaliteit. Niet alleen leverde in de oude situatie zoekopdrachten weinig resultaten op, ook hadden we geen inzicht in de zoekopdrachten. Door de implementatie van search software kunnen we meer sturen op zoekopdrachten.

Gebruiksvriendelijkheid

Zoals we al aangaven was de webshop gebouwd door een aannemer. Dat zagen we heel duidelijk terug in het taalgebruik. De content op de productpagina’s was van gigantisch hoge kwaliteit door de kennis die aanwezig was binnen de organisatie. Echter was deze informatie tegelijkertijd onbegrijpelijk voor een leek.

We zijn de website volledig doorgelopen en hebben tientallen zaken geoptimaliseerd, waaronder:

• Content herschreven op de product pagina voor de consument;
• Dropdowns voorzien van tooltips met extra uitleg;
• Dropdown waardes die te lang waren ingekort;
• Kennisbank artikelen toegevoegd aan de website;
• Enzovoort;

De grootste winst behaalden we door het toevoegen van een video. Klanten ervaren namelijk veel onzekerheid bij het bestellen van producten op maat. Deze zijn namelijk niet te retourneren. Je moet de bezoekers daarom overtuigen van het feit dat ze de juiste maat hebben opgenomen.

Om deze reden bood Glasdiscount al een inmeetservice aan en hadden ze een uitgebreide inmeethandleiding online staan. De vraag is echter; komt de bezoeker deze pagina’s wel tegen tijdens haar bezoek aan Glasdiscount.nl?

We besloten een knop toe te voegen aan de product pagina: 

• “Hoe meet ik mijn glas in?”

De klant komt, wanneer hij klikt op de knop, terecht in een off-canvas menu waar hij/zij een video met uitleg te zien krijgt. Uit de A/B test bleek dat bezoekers die klikten op de knop een conversieratio hadden dat 4,5x zo hoog lag als de bezoekers die dat niet deden.

Intuïtie

Op het gebied van intuitie was weinig aan te merken bij Glasdiscount. De webshop was gebouwd door een professionele partij. De website was simpel, zonder al te veel poespas, maar logisch opgebouwd.

Overtuigen

De laatste grote slagen hebben we voornamelijk geslagen op de producpagina, winkelmand en afrekenpagina. Op deze pagina’s hebben we wederom talloze kleine puntjes doorgevoerd om de klant te overtuigen een product in de winkelmand te plaatsen en af te rekenen.