Zeelandia, opgericht in Nederland, is een vooraanstaand familiebedrijf dat al meer dan een eeuw grondstoffen levert aan ambachtelijke en industriële bakkers wereldwijd. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid biedt Zeelandia een breed scala aan producten, zoals bakmixen, vullingen en decoraties. Het bedrijf streeft naar een nauwe samenwerking met klanten om hun bakkerijproducten te verbeteren en tegelijkertijd nieuwe mogelijkheden voor productontwikkeling te verkennen. Met de toenemende verwachtingen voor een gestroomlijnde online ervaring besloot Zeelandia hun e-commerceplatform te vernieuwen om klanten beter van dienst te kunnen zijn en interne processen te optimaliseren.

Uitdaging en doelstellingen

Zeelandia ondervond steeds meer concurrentie in de markt, terwijl hun klanten, van bakkers tot distributeurs, hogere eisen stelden aan hun online bestelervaring. Het bestaande platform begon beperkingen te vertonen qua flexibiliteit, snelheid en integratiemogelijkheden met andere systemen. Daarnaast ontbraken functies die essentieel zijn voor moderne B2B e-commerce, zoals personalisatie en gebruiksvriendelijke accountbeheeropties. Daarom was het doel van Zeelandia om een nieuwe e-commerce oplossing te vinden die niet alleen een geoptimaliseerde klantbeleving zou bieden, maar ook zou bijdragen aan de transitie naar een data-gedreven organisatie. Belangrijke doelen waren onder andere het verhogen van de online omzet en het versnellen van de time-to-market.

Keuzeproces en CMS-opties

Het selectieproces begon met een gedetailleerd RFP-proces, waarin potentiële CMS- oplossingen en implementatiepartners werden geëvalueerd. In een uitgebreide Request for Proposal werden alle functionele eisen uiteengezet, variërend van multisite-mogelijkheden tot CRM-integratie en personalisatieopties. Daarnaast was er grote nadruk op schaalbaarheid en de flexibiliteit om toekomstige uitbreidingen toe te voegen. In samenwerking met SYcommerce werden in de eerste fase potentiële partners en platformen geanalyseerd, waarna een shortlist werd samengesteld voor verdere evaluatie. De geselecteerde partners werden uitgenodigd voor een Sprint 0-sessie, waarin de voorgestelde oplossingen in detail werden gepresenteerd. Na het grondig beoordelen van de voorstellen en het vergelijken van de mogelijkheden, werd een definitieve keuze gemaakt.

Projectstructuur en fasen

De implementatie werd zorgvuldig opgezet in meerdere fasen om zowel continuïteit als toekomstige uitbreidingen mogelijk te maken

1. In deze eerste fase werd het nieuwe platform als een ‘like-for-like’
   geïmplementeerd, waarbij de bestaande functionaliteiten werden gerepliceerd en
   verbeterd. Dit zorgde ervoor dat er geen essentiële functionaliteit verloren ging en
   dat de basisstructuur stevig stond.
2. Na de basisimplementatie werden er verschillende klantgerichte functies toegevoegd, zoals personalisatieopties en geavanceerde accountbeheerfuncties. De webshop kreeg een vernieuwde structuur die zowel productinformatie als inspiratie- content aanbiedt, afgestemd op de specifieke behoeften van de klant. Bovendien werden functies zoals up-sell en cross-sell mogelijkheden geïntegreerd, waarmee Zeelandia de klantgerichtheid verder versterkte.
3. In de laatste fase wordt de klantinteractie verder verbeterd met innovatieve tools en modules, zoals een receptgebaseerd bestelsysteem en een ‘shop-in-shop model voor specifieke klantgroepen. Hierdoor kan Zeelandia in de toekomst een unieke en gepersonaliseerde ervaring bieden, die niet alleen de klanten ondersteunen bij hun aankoopproces, maar ook bijdraagt aan de branding van Zeelandia als een vooruitstrevende partner in de bakkerijsector.

Resultaat en lessen

De nieuwe e-commerce omgeving stelt Zeelandia in staat om zich sterker te positioneren in de markt en een verbeterde klantbeleving te realiseren. De gefaseerde aanpak en het zorgvuldig geselecteerde CMS hebben de overgang naar een data-gedreven en toekomstbestendig platform mogelijk gemaakt. Zeelandia kan nu beter inspelen op klantbehoeften door gepersonaliseerde content en gestroomlijnde bestelprocessen, terwijl interne processen efficiënter zijn ingericht. Dit project toont het belang aan van een strategische CMS- en partnerkeuze, die niet alleen bijdraagt aan operationele efficiëntie, maar ook de weg vrijmaakt voor toekomstige innovaties en klantgerichte verbeteringen.