CMS en partner keuze voor Solcon

Solcon is een Nederlandse internetprovider die zich onderscheidt door haar
hoogwaardige internetdiensten, persoonlijke klantenservice, en landelijke internetdekking. Het bedrijf biedt diverse diensten aan, zoals internet, telefonie en televisie, met als doel een betrouwbare en klantgerichte one-stop-shop te zijn voor zowel particulieren als zakelijke klanten. Solcon zag het belang in van een modern, schaalbaar e-commerceplatform om zich verder te onderscheiden in een competitieve markt en om beter in te spelen op klantbehoeften.

Uitdaging en doelstellingen

Solcon’s huidige platform vertoonde enkele tekortkomingen,
zoals beperkingen in de time-to-market en beperkte functionaliteit vergeleken met concurrenten. Het nieuwe platform moest betrouwbaar, schaalbaar en flexibel zijn, en klanten een uitstekende digitale ervaring bieden. Doelen waren onder andere een gebruiksvriendelijke bestelervaring, verbeterde klantondersteuning, en een moderne uitstraling om zowel bestaande als nieuwe klanten aan te trekken.

Keuze voor partner en CMS

SYcommerce werd betrokken om een partnerkeuzeproces te
begeleiden dat zou resulteren in een Request for Quotation (RFQ) voor het nieuwe e- commerceplatform. De zoektocht naar een geschikte partner begon met workshops waarin de online customer journey en vereiste integraties werden uitgewerkt. De kern was het vinden van een partner die niet alleen een CMS kon bieden dat flexibel genoeg was voor marketingdoeleinden, maar ook een oplossing kon leveren die eenvoudig te beheren was voor niet-technische gebruikers. Het RFQ-proces was daarnaast gericht op het selecteren van een partner met een visie voor de toekomst en mogelijkheden om continu door te ontwikkelen​.

Proces en fasering

Het proces werd gestructureerd in verschillende fasen:

1. De functionele vereisten en customer journey werden uitgebreid in kaart
   gebracht om de klantbehoeften en noodzakelijke functies helder te krijgen. Dit omvatte onder meer de stappen voor Awareness, Consideratie, Acquisition, Service en Loyalty.
2. Na het selectieproces werd de integratie van frontend- en backendkoppelingen gedefinieerd om een naadloze ervaring te garanderen. Dit omvatte de API-koppelingen voor productinformatie, klantgegevens en orderbeheer.
3. Een shortlist van geschikte partners werd opgesteld, gevolgd door presentaties en de uiteindelijke partnerkeuze​.

Verwachte functionaliteiten en toegevoegde waarde

Het gekozen platform moest voorzien in een intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface met uitgebreide mogelijkheden voor personalisatie, SEO, en marketingautomatisering. Voorbeelden hiervan zijn een verbeterde zoekfunctionaliteit, integratie met CRM voor klantbeheer, en een responsive design dat op alle apparaten een consistente beleving biedt. Bovendien voorzag de oplossing in analytische tools en een flexibele backend, zodat Solcon op data gebaseerde beslissingen kan nemen voor verdere optimalisatie​.

resultaat en conclusie

Het partnerkeuzeproces leverde Solcon een robuuste,
toekomstbestendige oplossing die bijdraagt aan een verbeterde klantbeleving en een efficiëntere operationele werkwijze. Door het gestructureerde selectieproces en de intensieve workshops kon Solcon zich goed voorbereiden op de implementatie en overgang naar het nieuwe platform. Dit project toont aan hoe een strategische partnerkeuze en de juiste CMS-oplossing kunnen bijdragen aan de digitale groei van een organisatie.