Van strategie naar realiteit: hoe AI echt waarde toevoegt in de B2B-klantreis

AI is allang geen toekomstmuziek meer in de B2B-wereld. Toch blijven veel bedrijven hangen in losse experimenten. Ze testen tools, bouwen pilots en integreren AI-oplossingen, maar zonder duidelijk plan. Het gevolg? Versnippering, weinig impact en vaak teleurstelling bij adoptie.

Wat ontbreekt, is samenhang. Want AI werkt pas écht als je het onderdeel maakt van je totale klantproces. Niet als losstaande oplossing, maar als versterkend element in iedere fase van de klantreis.

Van hype naar houvast

Daarom starten we met een serie in vijf delen: Van strategie naar realiteit: AI in de B2B-klantreis. In deze reeks nemen we je stap voor stap mee door de verschillende fasen van de klantreis. We laten zien waar AI nu al waarde toevoegt, waar je het beter níet kunt inzetten, en hoe je van losse tools komt tot een samenhangende aanpak die werkt, voor je klant én je team.

De serie is gebaseerd op praktijkervaringen met B2B-bedrijven zoals technische groothandels, maakbedrijven en importeurs. We combineren die inzichten met actuele onderzoeken van onder andere McKinsey, Forrester en HubSpot.

Wat kun je verwachten?

• Concreet overzicht van de vijf klantfases
• Praktische AI-toepassingen in elke fase
• Slimme vragen die je helpen bij besluitvorming
• Inspirerende voorbeelden uit het veld

Of je nu werkt aan sales, marketing, klantbehoud of operationele optimalisatie: deze reeks helpt je om AI niet als trucje te benaderen, maar als strategische hefboom. De volgende keer delen we deel 1 van deze serie.