Meer conversie uit verlaten winkelwagens halen?

Elke webshop krijgt ermee te maken: klanten die een product in hun winkelwagen leggen, het afrekenproces starten maar uiteindelijk niet bestellen. Zonde van de moeite, maar ook een kans. Met een abandoned checkout flow kun je een deel van die gemiste omzet alsnog binnenhalen.

Een abandoned checkout houdt in dat een klant zijn gegevens invult, het betaalproces begint, maar de aankoop niet afrondt. Gemiddeld verlaat zestig tot tachtig procent van de bezoekers hun winkelmandje zonder af te rekenen. Door daar goed op in te spelen kun je met minimale inspanning extra omzet realiseren.

Hoe werkt een abandoned checkout flow

Zodra een klant naar de afrekenpagina gaat, kan de flow getriggerd worden. Als de bestelling niet binnen bijvoorbeeld een uur is afgerond, wordt automatisch een e-mailflow gestart. Wij gebruiken hiervoor Klaviyo, omdat het krachtig is in segmentatie, automatisering en personalisatie. Ook andere tools kunnen dit, maar Klaviyo sluit perfect aan bij de meeste e-commerceplatformen.

De flow bestaat meestal uit twee tot drie e-mails die verspreid over een paar dagen worden verstuurd. De eerste volgt vrij snel, bijvoorbeeld na één uur, met een herinnering aan het product. Daarna kun je extra informatie bieden, zoals klantreviews of informatie over verzenden en retourneren. In de laatste e-mail kun je lichte urgentie toevoegen, zoals een melding dat het product beperkt op voorraad is of dat de winkelwagen niet meer wordt bewaard.

Wat zet je in je e-mails

Een goede flow is persoonlijk, subtiel en gericht op waarde. In plaats van standaardzinnen als je bent iets vergeten richt je je liever op wat het product oplost en waarom het de moeite waard is. Denk bijvoorbeeld aan:

• Een herinnering met het achtergelaten product
• Duidelijke voordelen zoals snelle levering of gratis retourneren
• Ervaringen van andere klanten of reviews
• Informatie over voorraad of tijdelijke beschikbaarheid
• Een directe link naar de checkout om snel af te kunnen ronden

Gebruik waar mogelijk de voornaam van de klant en test verschillende onderwerpregels. Denk aan zinnen als nog steeds geïnteresseerd of we hebben je winkelwagen even voor je apart gezet.

Waarom het werkt

Je richt je op mensen die al koopintentie hadden. Dat zie je terug in de cijfers. Abandoned checkout e-mails worden vaak geopend, met een gemiddelde open rate van 45 tot 60 procent. Tien tot vijftien procent van de verlaten bestellingen wordt alsnog afgerond. Dat is pure winst, zonder dat je extra hoeft te investeren in verkeer of campagnes.

Klaar om minder bestellingen te missen

Een goede abandoned checkout flow is eenvoudig op te zetten, maar maakt een groot verschil. Zeker als je werkt met een tool als Klaviyo. Door te focussen op inhoud, timing en vertrouwen geef je klanten net dat extra zetje richting een aankoop.

Wil je hulp bij het opzetten of verbeteren van je eigen checkout flow? Laat het niet liggen. Neem contact op met SYcommerce en wij zorgen dat jouw winkelwagen weer gevuld de deur uitgaat.