Industry Leader in Digital Business

ERP- of eCommerceplatform vernieuwen? Wat eerst?

ERP- of eCommerceplatform vernieuwen? wat eerst?

Het lijkt vaak zo’n simpele vraag. We hebben een eCommerce platform en we willen een nieuw platform. Gewoon maar vervangen dus? In de praktijk valt dat vaak vies tegen. Niet alleen is het eCommerce platform soms zelfgebouwd of een heel oude versie van een platform, maar het platform is ook vaak verweven met het ERP. En om het nog een beetje complexer te maken is vaak het ERP ook zelfgebouwd, verouderd of inmiddels dusdanig ingericht dat het implementeren van een nieuw eCommerce platform geen appeltje-eitje verhaal gaat worden. Je zal zeggen: “dit komt toch niet vaak voor?”. Misschien geldt dit voor de grote corporate omgevingen. Voor een groot gedeelte van de markt, bestaande uit groot MKB, reeds lang bestaande bedrijven, vaak binnen de familiesfeer, gaat dit echter wel zeker op.

ERP- of eCommerceplatform? hoe lossen we dat op?

ERP- of eCommerceplatform, tja hoe lossen we dat dan op? Alles maar tegelijk aanpakken? Als je het bedrijf even helemaal stop mag zetten, geen productie meer hoeft te draaien, geen handel meer hoeft te drijven, dan zou dat de ideale optie zijn. Met mooie nieuwe, efficiënte en schone platformen lekker opnieuw beginnen. Helaas gaat dit niet en zal je moeten waarborgen dat de operatie gewoon doorgaat. Wat dan wel? Ten eerste zal je moeten benoemen waar de grootste pijnpunten zitten. Loopt de productie en logistiek best goed, maar zie je dat concurrenten online stappen zetten, waar jij nog niet bij aangehaakt bent. Dan doe je er verstandig aan om met je eCommerceplatform te beginnen, deze aan de oude ERP-omgeving te koppelen en in een later stadium naar een nieuwe ERP-omgeving te kijken. Krijg je als organisatie helemaal de kriebels bij de gedachte dat online verkopen enorm gaan stijgen en je problemen met levering en productie gaat krijgen. Ga dan maar eerst kijken naar je ERP-platform. Heel simpel je krijgt maar 1 keer de kans om het goed te doen.

ERP- of eCommerceplatform? een stappenplan.

We moeten het ook niet moeilijker maken dan het is. Je zal ergens moeten beginnen. De voorkeur is dan wel om vanuit de gedachte van de eindklant te redeneren. Hiervoor zal je een aantal stappen moeten doorlopen:

  1. Definieer de nieuwe strategie van je organisatie. Hierbij zal digitaal voorop moeten staan.
  2. Bekijk wat voor route de klant volgt om jouw product in handen te krijgen, dit is zowel offline als online.
  3. Kijk vervolgens welke hobbels de klant ervaart. Dit kun je doen door in gesprek te gaan met eindklanten, onderzoek te doen en heel kritisch te kijken naar de eigen organisatie.
  4. Concludeer vanuit de voorgaande stappen, waar de eerste focus ligt. Ligt het belangrijkste probleem aan de toegangspoort, ofwel bij de manier waarop de klant naar je toekomt. Of ligt het belangrijkste probleem in de manier waarop de producten naar de klant toekomen.
  5. Zodra de focus is bepaald zal de keuze gemaakt moeten worden of het bestaande platform een upgrade verdient, een re-platforming of wellicht modules moeten worden toegevoegd.  Niet onbelangrijk hierin is dat je goed kijkt wat voor consequenties het heeft voor het functioneren van de organisatie. Vergeet niet dat het veel tijd en geld gaat kosten en dat het de nodige spanning binnen de organisatie gaat opleveren. Belangrijk is dan ook om het einddoel heel goed in het oog te houden.
ERP- of eCommerceplatform? wat eerst?

Toch wel weer jammer. Het is allemaal niet zo simpel. Het gaat om het maken van keuzes. De juiste keuzes maken. Zomaar zeggen “we hebben een nieuw platform nodig”, is er niet bij. Te vaak wordt gezegd: “Over een half jaar zijn we wel live toch?”. Het antwoord moet dan zijn: “Ja dat zou kunnen, maar laten we toch eerst maar eens rustig nadenken en rustig een aantal stappen doorlopen”. Kwaliteit moet voorop staan, je kunt je geld tenslotte maar 1 keer uitgeven, er zit maar 24 uur in een dag en je kunt je organisatie niet eindeloos belasten met projecten.