Dit is het afsluitende deel in onze reeks bij de hoofdblog ‘De vijf grootste AI-kansen voor B2B e-commerce’. Eerder behandelden we AI-toepassingen in pricing, contentcreatie, assortimentsbeheer en dashboards. Vandaag: hoe AI klantcontact in B2B slimmer maakt.
Service & sales: druk, reactief en versnipperd
Veel B2B-teams staan onder constante druk van inkomende mails, chats, telefoontjes en supporttickets. Er wordt snel geschakeld, maar vaak ontbreekt het overzicht. Herkenbare vragen:
- Wat is er al besproken met deze klant?
- Ligt er al een offerte of is die afgewezen?
- Waarom zijn eerdere bestellingen ineens gestopt?
- Welke klachten speelden er eerder? Hoe zijn die opgelost?
Het gevolg? Klantgesprekken worden reactief, versnipperd en missen impact. Terwijl juist hier het verschil te maken is.
Wat kan AI betekenen in klantcontact?
AI vervangt je mensen niet, maar ondersteunt hen als slimme assistent. Denk aan:
- Gespreksgeschiedenis samenvatten in 2–3 zinnen met concrete actiepunten
- Afwijkend bestelgedrag signaleren en automatisch melden aan sales
- Cross- en upsell-voorstellen doen op basis van vergelijkbare klantprofielen
- Reply-suggesties geven in e-mail of chat, met bijbehorende klantdata direct erbij
Volgens McKinsey (2024) besparen B2B-teams gemiddeld 25 % van hun tijd met AI in klantcontact, terwijl de klanttevredenheid met 18 % stijgt door snellere, relevantere antwoorden.
Praktijkcase: technische groothandel
Een B2B-groothandel koppelde hun CRM en e-mailsysteem aan een AI-assistent. Binnen zes weken zagen ze:
- +2 uur snellere responstijd op offertes
- Automatische meldingen bij afwijkend bestelgedrag
- +12 % extra orders uit eerder inactieve klanten door gepersonaliseerde follow-ups
Bron: geanonimiseerde klantdata van SYcommerce (2024)
Waar begin je?
- Breng klantcontactmomenten in kaart: mail, chat, CRM, telefoon
- Koppel een AI-tool zoals ChatGPT for CRM, HubSpot AI of Salesforce Einstein
- Start klein. Bijvoorbeeld met automatische samenvattingen van supportvragen
- Train je team in het samenwerken met AI (denk in termen van hulp, niet vervanging)
Forrester (2024) stelt dat B2B-salesgesprekken met AI-ondersteuning leiden tot gemiddeld 15% hogere conversie, vooral bij complexe producten of diensten.
Conclusie
AI als assistent betekent geen robotgesprekken, maar juist méér ruimte voor menselijk contact. Geen zoektochten meer door vijf systemen, maar context en inzicht op het juiste moment. En precies dát maakt in B2B het verschil: snelheid, rust en relevantie, versterkt door technologie.
Nieuwsgierig hoe AI jouw klantcontact naar een hoger niveau tilt? Neem gerust contact op.
📚 Gebruikte bronnen:
- McKinsey (2024).
- AI-Powered B2B Sales Teams Forrester (2024).
- The ROI of Intelligent Customer Service SYcommerce klantdata (2024, geanonimiseerd)
